よくあるご質問
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Q
送料はいくらですか？いくら以上で送料無料になりますか？
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A
■送料詳細
【本州】900円
【中国・四国】1,000円
【九州・北海道】1,250円
【沖縄】1,800円
※離島・一部地域については別途追加料金がかかる場合がございます。
※ご注文金額15,000円以上（税抜）で送料無料となります。
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Q
注文から発送までどれくらいかかりますか？
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A
通常、商品の在庫がある場合は、土日祝を除いて入金確認後、2営業日以内に発送致します。
但し、在庫切れ等で納期が遅れる場合には、別途ご連絡致します。
※運送中の交通事情や悪天候等の影響により、指定のお届け日時に添えない場合も御座います。
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Q
海外への発送は可能ですか？
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A
恐れ入りますが、当ショップでは現在、海外への発送は承っておりません。
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Q
配送業者や日時指定はできますか？
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A
配送業者はヤマト運輸のみの対応となっております。
なお、恐れ入りますが日時指定サービスはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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Q
どのような支払い方法に対応していますか？
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A
当ショップでは以下のお支払い方法に対応しております。
・クレジットカード（各種ブランド）
・PayPay
・ソフトバンクまとめて支払い
・Apple Pay
※Apple Payに関しましては、iOS端末からSafariブラウザを使用して決済が可能となります。
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Q
分割払いはできますか？
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A
当ショップでは、分割払いには対応しておりません。
一括払いにてご利用いただけますようお願いいたします。
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Q
注文後のキャンセルや変更はできますか？
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A
お客様ご都合の返品・キャンセル・商品変更はお受けしておりません。
お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、 当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
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Q
ギフトラッピングは対応していますか？
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A
当ショップでは、現在ギフトラッピングのサービスは行っておりません。
ご要望にお応えできず恐縮ですが、何卒ご了承ください。
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Q
会員登録をしなくても購入できますか？
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A
会員登録をされなくても商品をご購入いただけます。
ただし、ポイントの付与は会員様のみ対象となり、購入金額（税抜）の2％が付与されます。
ポイントは次回以降のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
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Q
領収書の発行は可能ですか？
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A
はい、領収書の発行は可能です。通常は納品書のみ同梱しておりますが、ご希望のお客様にはPDF領収書をご用意致しております。
お手数ですが、下記連絡先に領収書ご希望の旨、ご連絡下さい。
support@ties-cosme.co.jp
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Q
商品に不良があった場合、どうすればよいですか？
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A
お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、 当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
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Q
開封後でも返品できますか？
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A
お客様ご都合の返品はお受けしておりません。
お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、 当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
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Q
ポイントはどうやって貯まりますか？
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A
会員登録をしていただいた上でご購入いただくと、購入金額（税抜）に対して2％分のポイントが付与されます。
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Q
1ポイントはいくらとして使えますか？
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A
1P=1円として使用可能です。
ポイントは1Pから使用可能となっております。
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Q
ポイントの有効期限はありますか？
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A
ポイントの有効期限はございません。
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Q
問い合わせはどこにすればいいですか？
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A
お問い合わせはメールでご対応させて頂きます。
support@ties-cosme.co.jp
こちらにご連絡いただければ、順次対応させて頂きます。
尚、対応時間は平日10~18時となっております。
